Politica de Rambursare Célise

La Célise, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin încântat de bijuteriile achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit(ă) de comanda ta, îți oferim o politică de returnare și rambursare simplă și transparentă.

1. Condiții Generale de Returnare

• Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

• Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări și în ambalajul original Célise.

• Toate accesoriile, certificatele, etichetele și ambalajele originale trebuie să însoțească produsul returnat.

• Produsele personalizate, gravate la cererea clientului sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

• Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor speciale sau la reduceri pot fi returnate doar conform prevederilor legale aplicabile.

2. Pași pentru Returnare

1. Contactează echipa Célise la adresa de e-mail indicată mai jos și menționează numărul comenzii și motivul returnării.

2. Ambalează produsul în siguranță, folosind ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

3. Expediază coletul la adresa comunicată de echipa noastră după aprobarea cererii de retur.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

3. Rambursarea

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, vei primi o confirmare prin e-mail.

• Dacă returul respectă condițiile de mai sus, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

• Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

• În funcție de instituția bancară, suma poate apărea în cont în termen de 3-5 zile lucrătoare după procesarea rambursării.

4. Produse Defecte sau Erori de Comandă

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat.

În aceste situații:

• Costurile de retur vor fi suportate integral de Célise.

• Vei putea opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

Pentru o soluționare rapidă, te rugăm să incluzi fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

5. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la politica de returnare și rambursare, ne poți contacta la:

E-mail: contact@celise.ro

Echipa Célise îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil.